현상이 재현되지 않는 문제에 대한 원인조사

Question

안녕하세요, 5년 경력의 개발자입니다.여러분들은 현상이 재현되지 않는 문제를 해결하기위해 노력해보신적이 있으신가요?솔직히 저는 관측이 되지않으면 분석이 불가능하다는 입장이다보니 그 문제가 다시 발생했을때 조치할 수 있도록 로그, 예외처리 보강만 수행하는 편입니다.그런데 팀장님은 계속 근본원인을 찾으라고 닦달을 하니 참 난감할 다름입니다.WCF 서버 콘솔 프로그램이 ‘콘솔창만 꺼지고 작업관리자에서는 살아있었다’ 라는데 그당시 로그나 이벤트 뷰어를 분석한 자료도 없고 그저 증언만 있을 뿐인데 제 실력으론 스레드등의 자원해제 안되는곳을 찾아 조치를 취하는 방법밖에 안떠오르네요...혹시 비슷한 증상을 해결해보신분이 있다면 답변 부탁드립니다.그것과 별개로 재현이 안되는 문제를 분석하는 방법이 있다면 가르쳐주시면 감사하겠습니다…

xml개발자 · Answer

로그가 없으니 뭐.. 방법이 있을리가..그냥 ‘안되는데요?’ 라고 하면 싸가지 없다고 싫어하니까..그냥 적당히 하는 척 하세요. ㅠㅠㅠㅠ

HJOW · Answer

많이 겪게 됩니다. 서버쪽 문제같은 경우는 일단 로그를 보강해 원인 찾는 목적의 수정작업을 먼저 해놓구요발견하면 대응합니다. 사실 그보다는 클라이언트 (웹, 즉 브라우저) 의 경우가 더 많은데분명 세션 시간은 120분을 걸어놨음에도 20분도 안되서 로그인이 풀렸다느니 왜이모양이냐느니(더 자세히 들어보니 다른 기기에서 동시 접속해 같은계정 로그인 했답니다. 이 사실을 한참 뒤에나 듣게 됐습니다. 기능적으로 동시 로그인 막아놨었거든요. 고객사 요청으로.) 일단 시간 버는 요령부터 얻으시구요그 사이에 문제 원인 찾을 방법들을, 여러 문제를 겪어보면서 경험적으로 쌓으셔야죠.

이뜸미당 · Answer

재현 안되쪄로그 없쪄덤프 없쪄근데 근본원인은 찾아오래여ㅎㅎ이 정도면 개발자가 아니라 영매를 구하는 거 아닌가여?증거 없이 범인부터 맞히라는 건 개발이 아니라 추리게임이여요.경험이 쌓이다보면 프론트단에서 터지는 에러도 로그로 다 수집처리하면 되는거여요그냥 재현 안되니 알빠노 하는거보면 수듄이..

깨구리 · Answer

해당 업무 로그가 없으면 할 수 있는 모든 기록을 긁어모아(로그인, 화면 이동, 요청기록 등..) 닥터스트레인지처럼 가능한 모든 시나리오를 써보는 것 뿐인데요결국은 사용자가 잘못 알았거나, 로그 추가 후 원인이 관측되어 해결하게 되더라고요. 닥달하면 노력은 해보겠지만 열심히 한다고 해결이 되는 건 아니죠. 최대한 수집하고 검토한 모든 자료를 가지고 팀장님게 직접 도움을 요청해보세요.(업무 지시한 사람에게 역으로 책임 나눔)

태평장사꾼 · Answer

재현이 안되는 상황은 문제 해결이 쉽지 않죠.그래서 상황 설명을 잘 해줘야 합니다.그렇지만 무조건 해결이 안된다고 하기 보다 평소 의심 되는 부분이라던가여러 가지 가능성을 나열해 보면서 하나씩 검증을 해 나가는 방법도 있죠.물론 쉽지는 않을 겁니다.그렇지만 그냥 손 놓고 볼 수는 없으니 뭔가 해결을 위해 노력하는 모습(?) 도 같이 동반 되어야 하지 않을까요?

감독님테스트가하고싶어요 · Answer

관리 규모가 작으면 가능하긴합니다사실상 예상 원인부분쪽만 컨트롤하면 되니까 노가다라서 규모가 작으면 가능하고규모가 커지면 불가능하죠규모가 작으면 노가다 몇번하면 되긴하는데 크면 이제 물리적인 시간이 불가능해서도처히 못찾으면 대~충 예상되는 부분 몇개 추려서 보완하는게 최선일거같네요

현상이 재현되지 않는 문제에 대한 원인조사

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