게임회사에서는 AppStore, PlayStore 인앱 결제 상품 플랫폼 통해 환불 시 대응 어떻게 하고 계신가요?

Question

ios, aos 둘다 기본적으로 유저가 소모성 재화를 구매후 플랫폼을 통해서 환불을 요청한 뒤 재화를 소모하는 케이스들이 있더라구요. 전체 매출에서의 비중은 작지만 서비스의 매출 불륨이 커지는데 이런케이스도 늘어남에따라 이제는 무시할 수 없는 수준이 된것 같아서 대응작업 중에 있는데요, 선배님들은 어떻게 대응하고 계신가요?일단 생각하는건 IOS 의 경우 AppstoreServerNotification 으로 CONSUMPTION_REQUEST 이벤트 호출 시점에 지급된 상품 회수 처리 시키고 환불이 완료되거나 거절됨에 따라 후속 처리를 해줄 생각이고안드의 경우에는 유저가 플랫폼 통해 환불 요청 시점 저희가 알 수 있는 방법이 없는것 같아 환불이 완료 되고 voidedpurchase 조회 혹은 refund 웹훅 수신시점에 잔여 상품이라도 회수 처리 시키고 동일한 케이스가 반복된다면 계정 정지 등의 플로우를 생각중입니다.보다보니 커뮤니티들에 플랫폼에서 환불받는 법 같은것도 돌아다니는것 보니 게임회사 같은 경우에는 이런 케이스 정말 많을것 같은데 어떻게 대응하고 계신가요?

zepinos · Answer

게임업계 떠난지 좀 되어서 요즘은 좀 다를 수 있는데...업체 정책이라 딱 정해진건 아니지만 미성년자 같이 무조건 해줘야 하는 케이스들도 있다보니, 고객 동의 하에 환불 및 영구 결제 차단...을 했었던거 같습니다.

게임회사에서는 AppStore, PlayStore 인앱 결제 상품 플랫폼 통해 환불 시 대응 어떻게 하고 계신가요?

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