CS 데이터(카카오톡 채널 대화) 구조화 작업 아이디어

Question

안녕하세요. 어느 서비스 회사에서 백엔드 업무 하고 있는 개발자 입니다.저희가 cs 채널 중에 카카오톡 채널을 운영하는데요,기존에 유저 문의에 응대한 내역들이 많이 쌓여서 대화창이 꽤 많아지고 있습니다.어떤 새로운 문의가 들어왔을 때 기존에 이런 유형에는 어떻게 대처했는지 보려고 예전 대화 내역을 뒤져보기도 하고,또, 유저 문의 내역을 살펴보면서 어떤 인사이트를 얻고 서비스를 개선하여 반영하기도 하고 이런 작업들을 하는데요.이제는 이 쌓여있는 카카오톡 채널 대화내역들을 구조화해서 DB 에 담아서검색도 되게하고, 뭔가 분석도 하고 싶고 그런 단계입니다.이럴때 일반적으로 ELK 나 LLM 같은 것들을 검토해야 하나요? 아니면 혹시 이런 케이스에어떤 기술스택 도입을 검토하면 좋을지? 또한 비슷한 사례가 있을지, 아니면 다른 방식으로 접근할 수도 있을지어떤 방법론들이 있을지 궁금합니다.

CS 데이터(카카오톡 채널 대화) 구조화 작업 아이디어

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